このホットシートセミナーは、グループに別れ、現在の問題点や質問をまとめ発表し、宮川さんと濱田さんにアドバイスをいただくという形式です。
今回の、私達のグループの質問と悩みは？？
品質保証とアフターサポートの境目、すなわち、最初の料金でどの程度のアフターサポートをすれば良いのか？
と、いうものでした。
この悩み、皆さんお持ちではないですか？
具体的には、今回、ソフトを販売している方から出たものなのですが、最初の見積もりの時の金額を提出する時、品質保証をうたっているのですが、途中、微妙にお客様の要求が変化してきたり、もっと良いものを要求してきたり....
もちろん、長いお付き合いをしたいとの気持ちから、お客様を満足させたいという気持ちはあるけれど、こちらもボランティアで仕事をしているわけではないので...
判りますよね。 お金と要求、そしてこちらの利益と...
でも、この問題もやはり、最初にきちんと「品質保証」の中味を明記することで解決する問題です。
具体的に商品が生まれていない時に、細かいことまで設定するというのは、確かに難しいことではありますが、必要なプロセスなのですね。
返金保証に関しても、同じことが言えると思います。
「無条件の返金保証」では無い場合、どういう場合は「返金します」との細かい設定が必要になってきます。
この手間を惜しまずに、きちんとすることが重要です。
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私の場合は、反対に、あまりこのサービスを利用してくれる人がいないのです。
それで、先日、「是非このメールサポートサービスをご利用ください」というメールを購入者様全員にお送りしました。
ですから、もしこのサポートが、手一杯になった場合は、私はこのe-Bookの販売は終了するつもりです。
いまのところは、大丈夫ですけれど。
それに、だいたい皆さん、同じような間違いや質問なので、私もそのサポートに慣れてくると、時間もそれほどかからなくなるので、今後もしばらくは、大丈夫そうです。
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